BIFL

Бизнес приложение

Запустить BIFL

Руководство пользователя

Полное руководство по работе с платформой BIFL

Возможности платформы

Ознакомьтесь со всеми функциями, доступными в BIFL. Система объединяет передовые ИИ-технологии и бизнес-инструменты в единой среде.

Умные ИИ-ассистенты

Создавайте чатботов на базе доступных в тарифе AI-моделей и провайдеров. Настраивайте системные промпты, модель, мультимодальные пресеты и подключайте собственные базы знаний для экспертных ответов.

Онлайн-бронирование

Система записи в составе Commerce. Настраивайте услуги, расписание, слоты и принимайте бронирования через веб-виджет, Telegram, MAX или VK.

Чат с файлами

Работайте с вложениями и генерацией прямо в чате: изображения, документы, аудио, видео, голосовой ввод и отдельные задачи генерации доступны по тарифу, балансу и настройкам мультимодальных моделей.

Встроенная служба поддержки

Платформа включает раздел поддержки и тикеты. Пользователи могут отправлять обращения, а вы — отвечать и отслеживать статусы в едином интерфейсе.

Широкие интеграции

Размещайте настраиваемый виджет на сайте и подключайте чатботов к Telegram, MAX и VK. Для каналов можно включать доступные commerce-сценарии: товары, услуги, запись и оплату.

Каталоги и Контентный центр

Используйте готовых персонажей, библиотеку промптов и образовательный Хаб с инструкциями и кейсами для быстрого запуска бизнес-решений.

Введение

Добро пожаловать в BIFL! Это руководство поможет вам освоить все возможности платформы для создания и управления умными ИИ-ассистентами. Вы узнаете, как работать с проектами, чатботами, чатами и другими инструментами системы.

Проекты

Что такое проект?

Проект (Project) — это контейнер для организации ваших чатботов. Проекты помогают группировать ассистентов по темам, проектам или направлениям деятельности. Например, вы можете создать отдельный проект для поддержки клиентов, другой — для внутренних задач, третий — для образовательных целей.

Как создать проект?

  1. Перейдите в раздел «Мои проекты» в боковом меню
  2. Нажмите кнопку «Создать проект»
  3. Укажите название и описание проекта, затем сохраните

Управление проектами

Вы можете редактировать название и описание проекта, просматривать список всех чатботов внутри проекта, а также удалять проекты (при этом все чатботы и данные внутри будут удалены).

Чатботы

Что такое чатбот?

Чатбот — это настроенный ИИ-ассистент с определёнными параметрами поведения, моделью искусственного интеллекта и инструкциями. Каждый чатбот может иметь свой стиль общения, базу знаний и интеграции.

Как создать чатбот?

  1. Откройте нужный проект
  2. Нажмите «Создать чатбот»
  3. Заполните основные настройки: название, модель ИИ, системный промпт
  4. Настройте дополнительные параметры и сохраните

Настройки чатбота

Название чатбота

Имя, по которому вы будете идентифицировать чатбота в списке. Может быть любым, например: «Поддержка клиентов», «Внутренний помощник», «Образовательный бот».

Модель ИИ

Выберите провайдера (OpenAI, Anthropic, Google и др.) и конкретную модель (GPT-4, Claude, Gemini и т.д.). Разные модели имеют разные возможности, стоимость и скорость работы. Вы также можете выбрать резервные (аварийные) модели на случай недоступности основной.

Системный промпт

Это инструкции для ИИ, определяющие поведение чатбота. Здесь вы описываете роль, стиль общения, правила ответов и ограничения. Например: «Ты — дружелюбный помощник по поддержке клиентов. Отвечай кратко и по делу. Если не знаешь ответа — честно скажи об этом.»

Температура (Temperature)

Параметр, контролирующий креативность ответов. Значения от 0 до 2: низкие (0-0.7) дают более точные и предсказуемые ответы, высокие (1-2) — более творческие и разнообразные. Рекомендуется 0.7 для большинства задач.

Аварийные модели

Резервные модели ИИ, которые используются автоматически, если основная модель недоступна. Можно выбрать до 3 моделей. Это обеспечивает непрерывную работу чатбота даже при сбоях у провайдеров.

Чаты

Что такое чат?

Чат — это диалог с чатботом. В каждом чате сохраняется история сообщений, что позволяет вести продолжительные беседы с контекстом. Вы можете создавать множество чатов для разных тем или задач.

Возможности чата

  • Остановка генерации — можно прервать ответ чатбота, если он уже достаточен
  • Редактирование сообщений — измените свой вопрос и получите новый ответ без потери контекста
  • Удаление сообщений — удаляйте ненужные сообщения из диалога
  • Копирование и шаринг — делитесь интересными ответами через ссылки или социальные сети
  • Создание заметок — сохраняйте ценные ответы прямо из чата в раздел «Заметки»
  • Ссылки на сообщения — получайте прямые ссылки на конкретные ответы для быстрого доступа

Как использовать чат?

  1. Откройте чатбот и перейдите в раздел «Чаты»
  2. Создайте новый чат или выберите существующий
  3. Начните диалог, задавая вопросы чатботу
  4. Используйте инструменты чата для управления сообщениями и сохранения важной информации

Работа с файлами в чатах

Работа с файлами и изображениями

Платформа поддерживает вложения в чате и отдельные задачи генерации: изображения, документы, речь, музыка, звуки и видео. Доступность конкретных режимов зависит от тарифа, баланса, включённой мультимодальности у чатбота и настроенных моделей.

Как использовать функции генерации и загрузки?

  1. В чате используйте скрепку или перетащите файл в область сообщения. Поддерживаемые типы и лимиты проверяются автоматически.
  2. Если для чатбота доступны генеративные режимы, выберите нужную кнопку под полем ввода: изображение, документ, речь, музыка, звук или видео.
  3. Отправьте текстовое описание. Генерация появится как отдельная задача с прогрессом, а готовый файл будет доступен в истории чата и разделе «Мои файлы».

Коммерция

Что такое Commerce?

Commerce — это набор бизнес-инструментов проекта: каталоги товаров и услуг, клиенты, онлайн-запись, заказы, платежи, транзакции, аналитика и настройки доступности разделов. Набор функций зависит от тарифа и включённых возможностей проекта.

Основные разделы Commerce

  • Товары — карточки товаров, изображения, категории, импорт и экспорт каталога.
  • Услуги — услуги для записи и продажи, длительность, стоимость, категории и импорт/экспорт.
  • Клиенты — база клиентов, история заказов, записей и взаимодействий.
  • Запись — расписание, слоты, заявки, настройки оплаты и уведомления.
  • Заказы — корзины и заказы из виджета, Telegram, MAX и VK с управлением статусами.
  • Платежи — платёжные системы, транзакции, подтверждения, возвраты и аналитика.

Как начать работу с Commerce?

  1. Выберите проект в рабочем пространстве: Commerce всегда работает в контексте текущего проекта.
  2. Откройте «Коммерция» в левом меню и проверьте настройки видимых разделов.
  3. Добавьте товары или услуги, настройте запись и платёжные системы, если они нужны вашему сценарию.
  4. В интеграциях чатбота включите commerce-сценарии для нужных каналов: веб-виджет, Telegram, MAX или VK.

Персонажи

Что такое персонаж?

Персонаж — это сохранённый набор настроек чатбота: системный промпт, роль, модель, температура, лимиты токенов и другие параметры. Персонажи позволяют быстро применять готовые конфигурации к новым чатботам или переиспользовать успешные настройки.

Преимущества персонажей

  • Быстрое создание чатботов — примените персонажа и получите готового ассистента за секунды
  • Переиспользование настроек — сохраните успешную конфигурацию и используйте её многократно
  • Библиотека ролей — просматривайте публичные персонажи других пользователей и используйте их

Как использовать персонажи?

  1. Перейдите в раздел «Персонажи» в боковом меню
  2. Выберите персонажа из каталога или создайте свой
  3. Примените персонажа к чатботу — все настройки автоматически скопируются

Промпты

Что такое промпт?

Промпт — это готовый текст системной инструкции для чатбота. Промпты можно сохранять, редактировать и переиспользовать в разных чатботах. Это удобно, когда у вас есть несколько похожих ассистентов с похожими инструкциями.

Как использовать промпты?

  1. Перейдите в раздел «Промпты» в боковом меню
  2. Создайте новый промпт или выберите из публичных
  3. При редактировании чатбота используйте кнопку «Выбрать промпт» для быстрой вставки

База знаний

Что такое база знаний?

База знаний — это загруженные документы (PDF, Word, текстовые файлы), которые чатбот использует для ответов. ИИ анализирует содержимое документов и отвечает на вопросы на основе этой информации. Это позволяет создать специализированного ассистента с доступом к вашим данным.

Поддерживаемые форматы

Система поддерживает загрузку файлов в форматах: PDF, DOC, DOCX, TXT, MD, CSV, XLS, XLSX. Обработка выполняется в фоне, а прогресс и статус обновляются на странице базы знаний.

Как использовать базу знаний?

  1. Откройте проект и перейдите в раздел «База знаний»
  2. Загрузите документы, перетащив файлы или выбрав их через диалог
  3. Дождитесь обработки файлов (статус изменится на «Готово»)
  4. В настройках чатбота выберите нужные базы знаний для подключения

Статусы обработки

В очереди — Файл загружен и ожидает обработки системой

Обработка — Идёт анализ и индексация содержимого документа

Готово — Документ обработан и готов к использованию в чатботах

Заметки

Что такое заметки?

Заметки — это сохранённые ответы из чатов, которые вы хотите сохранить для дальнейшего использования. Заметки можно организовывать в папки, редактировать и искать. Это удобный способ не терять важную информацию из диалогов с ИИ.

Возможности заметок

  • Папки — организуйте заметки по темам или проектам
  • Создание из чата — сохраняйте ответы прямо из сообщений одним кликом
  • Редактирование — дополняйте и изменяйте сохранённые заметки

Как использовать заметки?

  1. Перейдите в раздел «Заметки» в боковом меню
  2. Создайте папки для организации (опционально)
  3. В чате нажмите на сообщение и выберите «Создать заметку», или создайте заметку вручную

Интеграции

Отдельные инструкции по каналам

Ниже собраны самостоятельные статьи, которые можно отправлять пользователям отдельно от общего руководства или публиковать как пошаговые материалы.

Telegram4 мин

Пошаговая инструкция для персонального и платформенного Telegram-бота: от создания токена до проверки ответов, кнопок и записи на услуги.

MAX4 мин

Полная инструкция по интеграции с MAX: создание или выбор бота, подключение токена, запуск через deep link и контроль первого ответа в живом чате.

VK5 мин

Пошаговый сценарий подключения VK Community Bot и Mini App: получение токена сообщества, подключение канала, включение AI-ответов и настройка онлайн-записи.

Веб-виджет5 мин

Инструкция по включению виджета, настройке внешнего вида, генерации embed-кода и установке скрипта на сайт с последующей проверкой диалога и бронирования.

Telegram

Подключите вашего чатбота к Telegram, чтобы пользователи могли общаться с ИИ-ассистентом прямо в мессенджере. Поддерживается два режима подключения.

Режимы подключения

  • Персональный бот — Вы создаёте собственного бота через @BotFather и используете свой токен. Полный контроль над ботом и его настройками.
  • Платформенный бот — Используется общий бот платформы (если настроен администратором). Токен не требуется, просто активируйте интеграцию.

Как подключить Telegram?

  1. Создайте бота через @BotFather в Telegram (для персонального режима) или используйте платформенный режим
  2. Откройте настройки чатбота и перейдите в раздел «Интеграции»
  3. Введите токен бота (для персонального режима) или выберите платформенный режим
  4. Настройте приветственное сообщение и активируйте бота

MAX

Подключите чат-бота к MAX для общения с пользователями внутри мессенджера. Доступны персональный режим с собственным токеном и платформенный режим с общим ботом продукта; commerce-сценарии включаются отдельно в настройках канала.

Режимы подключения

  • Персональный бот — Вы используете собственного MAX-бота, свой token и контролируете бренд канала.
  • Платформенный бот — Используется общий бот платформы, а переход в конкретный чат-бот выполняется по start payload и ссылке открытия.

Как подключить MAX?

  1. Откройте настройки чат-бота, перейдите в раздел «Интеграции» и выберите вкладку MAX.
  2. Выберите режим подключения: персональный бот с token или платформенный режим без token.
  3. Настройте приветственное сообщение, при необходимости включите commerce-функции канала и сохраните интеграцию.
  4. Откройте ссылку запуска в MAX, отправьте тестовое сообщение и проверьте, что чат появился внутри проекта.

VK

Подключение VK работает через сообщество: чатбот отвечает в сообщениях сообщества, а дополнительные сценарии могут открываться через VK Mini App и commerce-настройки канала.

Сценарии VK

  • Сообщество VK — Используется токен сообщества и Callback API. Пользователь пишет в сообщения сообщества, а ответы привязываются к нужному чатботу.
  • VK Mini App — Mini App используется для расширенных сценариев, например записи, просмотра заказов или более полного клиентского интерфейса.

Как подключить VK?

  1. Откройте настройки чатбота, перейдите в «Интеграции» и выберите вкладку VK.
  2. Укажите ID сообщества и token с правами на сообщения и Callback API.
  3. После подключения настройте приветствие, Mini App и commerce-функции, если они нужны в канале.
  4. Отправьте тестовое сообщение в сообщество и проверьте, что чат появился в списке диалогов проекта.

Виджет для сайта

Встраиваемый чат-виджет, который можно добавить на любой сайт. Виджет подключается к вашему чатботу, поддерживает публичную ссылку, настройку внешнего вида и commerce-сценарии канала.

Как использовать виджет?

  1. В настройках чатбота откройте «Интеграции» → «Веб-виджет», включите виджет и настройте заголовок, цвет, позицию и иконку.
  2. При необходимости включите товары, услуги, запись и онлайн-оплату для виджета.
  3. Скопируйте embed-код и вставьте его на сайт перед закрывающим тегом </body>.

Онлайн-бронирование

Что такое онлайн-бронирование?

Онлайн-бронирование находится внутри Commerce и позволяет принимать записи на услуги через веб-виджет, Telegram, MAX и VK. Клиенты выбирают доступные слоты, а владелец проекта видит заявки и уведомления в панели.

Как настроить расписание и слоты?

  1. Откройте раздел «Коммерция» → «Услуги» и создайте услуги с длительностью, стоимостью и описанием.
  2. Перейдите в «Коммерция» → «Запись» и выберите текущий проект, если он ещё не выбран.
  3. На вкладке расписания задайте рабочие дни, часы приёма и правила генерации слотов.
  4. Проверьте вкладку заявок: новые записи из каналов будут появляться там и в уведомлениях.

Как подключить бронирование к чатботу?

  1. Перейдите в настройки нужного чатбота и откройте вкладку «Интеграции».
  2. В нужном канале включите Commerce и отметьте функцию «Онлайн-запись».
  3. После сохранения пользователям будет доступен сценарий записи, если для проекта настроены услуги и слоты.

Тарифы

Что такое тарифы?

Тарифные планы определяют лимиты использования платформы: количество проектов, чатботов, сообщений и размер базы знаний. Доступны разные планы для разных потребностей — от бесплатного стартового до бизнес-плана с расширенными возможностями.

Лимиты тарифов

  • Количество проектов — сколько проектов вы можете создать
  • Количество чатботов — сколько ассистентов можно создать в проектах
  • Количество сообщений — месячный лимит на общение с чатботами
  • Размер базы знаний — максимальный объём загруженных документов

Как изменить тариф?

  1. Перейдите в раздел «Тарифы» в боковом меню или через меню профиля
  2. Выберите подходящий план и нажмите «Выбрать»
  3. Оформите подписку, следуя инструкциям на экране